(1)准备过程。是指收到群众来信后，为信件的处理所进行的一系列准备工作。

　　(2)办理过程。是指纪检监察信访工作人员对群众来信的阅办、处理过程。它主要包括阅信、登记、办理、复信、统计等环节。

　　(3)反馈过程。对群众来信转办、交办后，承办单位将处理情况及时反馈给转办、交办机关，以便交办机关在工作上给以必要的指导，促进信访问题得到正确解决。

　　(4)审结过程。是指转办、交办机关对承办单位所报处理结果的审核、结案、归档过程。