（1）按照党章和法律法规处理问题

　　（2）实事求是，以事实为依据处理问题

　　（3）坚持民主集中制，集体决定处理重要信访问题

　　（4）维护写信上访人的民主权利

　　（5）分级负责、归口办理

　　（6）解决实际问题同思想教育相结合