为规范“12388”电话举报系统，近日，杨浦区出台规定，从五个方面对“12388”举报电话的受理、处理进行明确。

　　一是专人负责。由信访室明确一名同志，负责“12388”举报电话的受理、处理工作。二是认真整理。每天运行中纪委举报信息管理系统软件，收听电话录音，根据软件设定整理信息条目。对属于本委机关受理范围的录音信息形成电话记录后，按照信访规定程序处理。周一至周四的录音信息，应在次日处理完毕；周五至周日的录音信息，原则上应在下周一处理完毕，遇有特殊情况，可以延后一天完成。三是规范处理。工作时间仍要保证有人工接听，对属于本委机关受理范围的举报电话要认真做好记录，或根据录音整理，形成电话记录后，按照信访规定程序处理；对不属于本委机关受理范围的来电应引导信访人向有关部门反映，并做好解释工作。四是确保畅通。为保持“12388”举报电话线路畅通，人工接听时，应注意控制时间。原则上每个电话的接听时间不超过15分钟。五是及时维护。每天检查“12388”系统硬件设备和软件平台，如有故障，及时处理，确保系统正常运行。