走进黄浦的石库门里弄小巷，只要一提起政风行风监督员、调查员，人们无不为他们脱口叫好：哪里有困难，哪个部门没有落实职能，他们就会在哪里出现。有了他们，我们的急事、难事、愁事省心多了。

　　大家知道黄浦区是大上海的政治文化中心，也是上海滩典型的石库门地区。在摩天高楼、繁华非凡背后，和其他老城区一样，仍依稀可以看到旧上海七十二家房客的影子，居民住房拥挤，卫生条件差，违章搭建比比皆是：搭个卫生间，围个淋浴房，弄个储藏室。一遇暴雨更是阴沟堵塞、窨井泛滥，居民苦不堪言。所幸的是政风行风测评队伍的30位监督员、100位调查员像一只只“啄木鸟”，穿梭在居民群众和行业部门之间。谁有了困难，认识不认识，只要同他们一说，他们都会以百分之百的热情去奔走。

　　晒黑了皮肤乐开了心花

　　好多监督员原先是从机关、企事业退休的领导干部，按理说奋斗了大半辈子，退休了应该享清福了，但他们就是想不通这个理儿。按照他们的话来说：人家相信我能为居民群众说话，才推荐我为特邀监督员，我怎么能让大家失望？！

　　为此，他们把走街穿巷、为民排忧作为自己的本职工作。组织召开座谈会，走访社区群众，深入中小企业，暗访办事窗口，以高度的责任感，及时解决群众反映的急、难、愁问题。

　　监督员卞正华、谢莲珍，一个住浦东，一个住莘庄，如果让他们来逛南京路，恐怕一年半载也不会来一趟。但为了政风行风测评，他们毫无怨言不惜在路上来回花上几个小时，每天像上班那样准时。7月31日，当他们在侯家居委了解到两年来，侯家路174弄每逢大雨积水深达膝盖，一楼居民深受其害，就立刻去现场勘察，发现是由于弄口饭店隔油池不达标所致。心里有了底后，他们又听取了居民、居委会的意见，然后跑区环保监察，去雅乐市政，到街道城管、房地办，进豫园物业等各个部门。今天向这家说明居民的实际困难，明天向那家提出合理化的建议，洒了多少汗水他们自己也说不清了，脸上也“涂”上了一层黑。9月10日，相关职能部门终于召集在一起，与居委干部、居民群众代表面对面召开协调会，然后去现场察看了窨井与隔油池的情况，很快大家意见达成一致。各部门纷纷表示，将各司其职，分头把关，保证把事情办妥。

　　说干就干。区环保部门负责把隔油池扩大、规范，安装专管将饭店的污水直接排入窨井，同居民的排污管分离；市政和物业部门分别管理好各自的窨井，进行定期、及时疏通；雅乐市政负责对清理出的垃圾转运处理。目前，工程正在紧张进行中。看到由于自己的努力，困扰居民两年的老大难问题终于得到解决，卞正华、谢莲珍两人如释重负，脸上绽放出灿烂的笑容！

　　病躯阻挡不了“啄木”的脚步

　　光看“啄木鸟”们对政风行风测评的那股劲头，谁也不会想到监督员郑苏莉今年6月份曾经腿骨骨折。测评开始时，她尚未痊愈，走路还隐隐作痛，稍加注意，就会发现脚明显有点异样。而调查员李国明，前几年因乳腺癌连续动过几次大手术。区纠风办的同志考虑到测评期间正值酷热难挡之时，对身体硬朗的人来说可能没什么，但对她俩的身体有顾虑，就想让她们好好在家休息。不料她俩根本“不领”这份情，主动请缨。一个说：“不碍事，我正想多活动活动，否则以后骨头更僵硬了。”另一个说：“身体有病那是几年以前的事了，希望你们不要一直把我当病人。”硬是一步不落参加纠风办组织的培训，分组编号接受任务，认真投入测评工作。在深入社区过程中，她们今天帮助居民协调处置疑难问题，明天向部门行业提真知灼见，大家称她俩为“不知疲倦的啄木鸟”。

　　大伙需要这样的“老娘舅”

　　这些监督员、调查员不光心系居民群众，同时也设身处地想到部门和行业的难处；不但善于发现问题，更善于分析问题，化解矛盾，不时充当老娘舅的角色，在部门、行业和群众中架起一座座“连心桥”。

　　在黄浦土生土长，有着监督员、区人大代表双重身份的张吉娣，觉得走一走，看一看，问一问，聊一聊，及时了解群众疾苦，听取群众的意见是自己首先应该做的。于是，人们在街头巷尾经常能看到她的身影。有居民向她反映黄河路132弄某餐厅夜间排风扇噪音吵得家人难以入睡，要她向环保部门反映严肃查处。为了弄清事实，有的放矢去做工作，10点以后，她就专门到饭店实地去察看。一连几个晚上，发现噪音并不像居民反映的那么严重。了然于心的张吉娣来到居民家中，耐心做他们的思想工作，要他们放宽心胸，多多包容。感人者，莫先乎于心。面对这样的“老娘舅”，居民不好意思再说什么，反而表示了对环保部门工作的理解和支持。

　　走访中许多群众向调查员沙玫反映：物业和南房应急中心报修电话经常打不通，普遍怀疑是工作人员搁置电话所致。报修中心真的视百姓的急愁于不顾吗？证据是最有说服力的武器！为此，沙玫多次到物业报修点进行明察暗访，了解到每天上午八点半到十点是电话报修的集中时段，特别是梅雨季节，两小时中报修电话竟达110次以上。工作人员边接电话需边填写报修单，难免有所漏接。掌握情况后，她一方面向房地对口的监督员反映，希望物业部门在高峰时段加强人力物力的投入，确保报修渠道的畅通；一方面在居民区召开座谈会，把实际情况向居民解释清楚，引导居民避开高峰期，解除了居民对物业的不满。

　　“群众所盼，是我所办！”这就是监督员、调查员以最简朴的方式来表现自己的信念。人们有理由相信：只要人民群众需要他们，这些“啄木鸟”奔走的脚步就不会停下来。